Hôtellerie
Caso pratico di colloquio: Responsable hébergement restauration
Esempio di caso pratico per un colloquio da Responsable hébergement restauration: esercizio, griglia, criteri ed errori frequenti.
15 minuti, lo stesso esercizio per ogni candidato, sotto controllo anti-frode.
Esempio di esercizio
Vous êtes un responsable hébergement restauration dans un établissement scolaire. Un groupe, arrive avec six convives de plus et une allergie non déclarée. Le repas est déjà dressé. On vous demande l'adaptation du service. Contrainte : vous ne servez pas le menu prévu à la personne allergique, et vous ne refusez pas les six sans solution. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Griglia di valutazione
| Criterio | Insufficiente | Solido | Eccellente |
|---|---|---|---|
| Allergie isolée | « Allergie isolée » ignore la personne et le fait : un groupe, arrive avec six convives de plus et une allergie non déclarée. Le repas est déjà dressé. | « Allergie isolée » reprend la scène avant toute proposition : un groupe, arrive avec six convives de plus et une allergie non déclarée. Le repas est déjà dressé. | « Allergie isolée » sépare, dans cette scène (un groupe, arrive avec six convives de plus et une allergie non déclarée. Le repas est déjà dressé), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Six couverts | « Six couverts » cède à un groupe, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne servez pas le menu prévu à la personne allergique, et vous ne refusez pas les six sans solution. | « Six couverts » tient la limite sans l'arrondir (vous ne servez pas le menu prévu à la personne allergique, et vous ne refusez pas les six sans solution) et le montre dans l'adaptation du service. | « Six couverts » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne servez pas le menu prévu à la personne allergique, et vous ne refusez pas les six sans solution. |
| Menu non servi au risque | « Menu non servi au risque » n'adresse pas l'adaptation du service à un groupe, ou le remplace par une formule générale. | « Menu non servi au risque » produit l'adaptation du service, adressé à un groupe, sans formule générale. | « Menu non servi au risque » met l'adaptation du service en état d'être repris : un groupe y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Groupe informé | « Groupe informé » s'arrête sans suite, alors qu'un groupe attend et que la limite demeure (vous ne servez pas le menu prévu à la personne allergique, et vous ne refusez pas les six sans solution). | « Groupe informé » fixe la suite pour un groupe : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Groupe informé » ferme le cas avec un groupe : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne servez pas le menu prévu à la personne allergique, et vous ne refusez pas les six sans solution). |
Criteri
- Allergie isolée
- Six couverts
- Menu non servi au risque
- Groupe informé
Errori frequenti
- Servir quand même.
- Refuser tout le groupe.
- Improviser un plat avec les allergènes du jour.
Una buona risposta
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne servez pas le menu prévu à la personne allergique, et vous ne refusez pas les six sans solution). Elle produit l'adaptation du service, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Per assumere
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CandidAct sottopone questo esercizio a ogni candidato Responsable hébergement restauration, con la stessa griglia e un controllo anti-frode (schermo intero, videocamera, registro degli eventi).
Per i candidati
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La scheda riprende esercizio e griglia. Si scarica dopo la sua email.