Banque et assurance
Caso pratico di colloquio: Chargé de conformité
Esempio di caso pratico per un colloquio da Chargé de conformité: esercizio, griglia, criteri ed errori frequenti.
15 minuti, lo stesso esercizio per ogni candidato, sotto controllo anti-frode.
Esempio di esercizio
Vous êtes un chargé de conformité sur une alerte. Une opération, dépasse le profil habituel d'un client de longue date. Le conseiller vous demande de classer l'alerte pour ne pas le déranger. On vous demande le classement que vous refusez et la question que vous posez. Contrainte : vous ne classez pas sans un élément, même pour un client connu. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Griglia di valutazione
| Criterio | Insufficiente | Solido | Eccellente |
|---|---|---|---|
| Alerte non classée | « Alerte non classée » ignore la personne et le fait : une opération, dépasse le profil habituel d'un client de longue date. Le conseiller vous demande de classer l'alerte pour ne pas le déranger. | « Alerte non classée » reprend la scène avant toute proposition : une opération, dépasse le profil habituel d'un client de longue date. Le conseiller vous demande de classer l'alerte pour ne pas le déranger. | « Alerte non classée » sépare, dans cette scène (une opération, dépasse le profil habituel d'un client de longue date. Le conseiller vous demande de classer l'alerte pour ne pas le déranger), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Question au conseiller | « Question au conseiller » cède à une opération, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne classez pas sans un élément, même pour un client connu. | « Question au conseiller » tient la limite sans l'arrondir (vous ne classez pas sans un élément, même pour un client connu) et le montre dans le classement que vous refusez et la question que vous posez. | « Question au conseiller » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne classez pas sans un élément, même pour un client connu. |
| Client contacté par le bon canal | « Client contacté par le bon canal » n'adresse pas le classement que vous refusez et la question que vous posez à une opération, ou le remplace par une formule générale. | « Client contacté par le bon canal » produit le classement que vous refusez et la question que vous posez, adressé à une opération, sans formule générale. | « Client contacté par le bon canal » met le classement que vous refusez et la question que vous posez en état d'être repris : une opération y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Délai | « Délai » s'arrête sans suite, alors qu'une opération attend et que la limite demeure (vous ne classez pas sans un élément, même pour un client connu). | « Délai » fixe la suite pour une opération : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Délai » ferme le cas avec une opération : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne classez pas sans un élément, même pour un client connu). |
Criteri
- Alerte non classée
- Question au conseiller
- Client contacté par le bon canal
- Délai
Errori frequenti
- Classer par relation.
- Bloquer le compte sans motif dit.
- Oublier l'alerte.
Una buona risposta
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne classez pas sans un élément, même pour un client connu). Elle produit le classement que vous refusez et la question que vous posez, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Per assumere
Usi questo caso pratico per la sua assunzione
CandidAct sottopone questo esercizio a ogni candidato Chargé de conformité, con la stessa griglia e un controllo anti-frode (schermo intero, videocamera, registro degli eventi).
Per i candidati
Si alleni gratis a un caso pratico da Chargé de conformité
La scheda riprende esercizio e griglia. Si scarica dopo la sua email.