Banque et assurance
Caso pratico di colloquio: Chargé de clientèle professionnels
Esempio di caso pratico per un colloquio da Chargé de clientèle professionnels: esercizio, griglia, criteri ed errori frequenti.
15 minuti, lo stesso esercizio per ogni candidato, sotto controllo anti-frode.
Esempio di esercizio
Vous êtes un chargé de clientèle professionnels en rendez-vous. Un artisan, demande un découvert plus large pour payer ses salariés vendredi. Son compte est déjà au-delà de l'autorisation. On vous demande la réponse que vous donnez avant vendredi. Contrainte : vous ne promettez pas le déblocage, et vous ne le laissez pas découvrir le refus vendredi matin. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Griglia di valutazione
| Criterio | Insufficiente | Solido | Eccellente |
|---|---|---|---|
| Salaires de vendredi | « Salaires de vendredi » ignore la personne et le fait : un artisan, demande un découvert plus large pour payer ses salariés vendredi. Son compte est déjà au-delà de l'autorisation. | « Salaires de vendredi » reprend la scène avant toute proposition : un artisan, demande un découvert plus large pour payer ses salariés vendredi. Son compte est déjà au-delà de l'autorisation. | « Salaires de vendredi » sépare, dans cette scène (un artisan, demande un découvert plus large pour payer ses salariés vendredi. Son compte est déjà au-delà de l'autorisation), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Découvert déjà dépassé | « Découvert déjà dépassé » cède à un artisan, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne promettez pas le déblocage, et vous ne le laissez pas découvrir le refus vendredi matin. | « Découvert déjà dépassé » tient la limite sans l'arrondir (vous ne promettez pas le déblocage, et vous ne le laissez pas découvrir le refus vendredi matin) et le montre dans la réponse que vous donnez avant vendredi. | « Découvert déjà dépassé » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne promettez pas le déblocage, et vous ne le laissez pas découvrir le refus vendredi matin. |
| Décision rapide et écrite | « Décision rapide et écrite » n'adresse pas la réponse que vous donnez avant vendredi à un artisan, ou le remplace par une formule générale. | « Décision rapide et écrite » produit la réponse que vous donnez avant vendredi, adressé à un artisan, sans formule générale. | « Décision rapide et écrite » met la réponse que vous donnez avant vendredi en état d'être repris : un artisan y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Alternative si refus | « Alternative si refus » s'arrête sans suite, alors qu'un artisan attend et que la limite demeure (vous ne promettez pas le déblocage, et vous ne le laissez pas découvrir le refus vendredi matin). | « Alternative si refus » fixe la suite pour un artisan : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Alternative si refus » ferme le cas avec un artisan : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne promettez pas le déblocage, et vous ne le laissez pas découvrir le refus vendredi matin). |
Criteri
- Salaires de vendredi
- Découvert déjà dépassé
- Décision rapide et écrite
- Alternative si refus
Errori frequenti
- Dire oui de vive voix.
- Attendre la semaine prochaine.
- Proposer un crédit à la consommation déguisé.
Una buona risposta
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne promettez pas le déblocage, et vous ne le laissez pas découvrir le refus vendredi matin). Elle produit la réponse que vous donnez avant vendredi, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Per assumere
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CandidAct sottopone questo esercizio a ogni candidato Chargé de clientèle professionnels, con la stessa griglia e un controllo anti-frode (schermo intero, videocamera, registro degli eventi).
Per i candidati
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La scheda riprende esercizio e griglia. Si scarica dopo la sua email.