BTP
Mise en situation entretien Technicien ascenseur
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Technicien ascenseur : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un technicien ascenseur en dépannage. Une cabine est bloquée, avec une personne à l'intérieur. Le gardien veut que vous forciez la porte palière tout de suite. On vous demande l'intervention que vous menez. Contrainte : vous ne forcez pas la porte palière hors procédure, et vous parlez à la personne bloquée. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Parole avec la personne | « Parole avec la personne » ignore la personne et le fait : une cabine est bloquée, avec une personne à l'intérieur. Le gardien veut que vous forciez la porte palière tout de suite. | « Parole avec la personne » reprend la scène avant toute proposition : une cabine est bloquée, avec une personne à l'intérieur. Le gardien veut que vous forciez la porte palière tout de suite. | « Parole avec la personne » sépare, dans cette scène (une cabine est bloquée, avec une personne à l'intérieur. Le gardien veut que vous forciez la porte palière tout de suite), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Procédure de dégagement | « Procédure de dégagement » cède à une cabine est bloquée, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne forcez pas la porte palière hors procédure, et vous parlez à la personne bloquée. | « Procédure de dégagement » tient la limite sans l'arrondir (vous ne forcez pas la porte palière hors procédure, et vous parlez à la personne bloquée) et le montre dans l'intervention que vous menez. | « Procédure de dégagement » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne forcez pas la porte palière hors procédure, et vous parlez à la personne bloquée. |
| Porte non forcée | « Porte non forcée » n'adresse pas l'intervention que vous menez à une cabine est bloquée, ou le remplace par une formule générale. | « Porte non forcée » produit l'intervention que vous menez, adressé à une cabine est bloquée, sans formule générale. | « Porte non forcée » met l'intervention que vous menez en état d'être repris : une cabine est bloquée y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Gardien cadré | « Gardien cadré » s'arrête sans suite, alors qu'une cabine est bloquée attend et que la limite demeure (vous ne forcez pas la porte palière hors procédure, et vous parlez à la personne bloquée). | « Gardien cadré » fixe la suite pour une cabine est bloquée : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Gardien cadré » ferme le cas avec une cabine est bloquée : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne forcez pas la porte palière hors procédure, et vous parlez à la personne bloquée). |
Critères
- Parole avec la personne
- Procédure de dégagement
- Porte non forcée
- Gardien cadré
Erreurs fréquentes
- Forcer la porte.
- Attendre le collègue sans parler à la personne.
- Couper l'alimentation sans prévenir.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne forcez pas la porte palière hors procédure, et vous parlez à la personne bloquée). Elle produit l'intervention que vous menez, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Technicien ascenseur, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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