BTP
Mise en situation entretien Plombier chauffagiste
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Plombier chauffagiste : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un plombier chauffagiste chez un particulier. Une chaudière, tombe en sécurité un vendredi 17 h. La pièce n'est pas dans le camion et la température annoncée est de 2 °C. On vous demande le dépannage de sécurité que vous faites et la pièce que vous commandez. Contrainte : vous ne bricolez pas la sécurité, et vous ne laissez pas le logement sans solution de chauffage minimale. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Sécurité non contournée | « Sécurité non contournée » ignore la personne et le fait : une chaudière, tombe en sécurité un vendredi 17 h. La pièce n'est pas dans le camion et la température annoncée est de 2 °C. | « Sécurité non contournée » reprend la scène avant toute proposition : une chaudière, tombe en sécurité un vendredi 17 h. La pièce n'est pas dans le camion et la température annoncée est de 2 °C. | « Sécurité non contournée » sépare, dans cette scène (une chaudière, tombe en sécurité un vendredi 17 h. La pièce n'est pas dans le camion et la température annoncée est de 2 °C), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Chauffage minimal | « Chauffage minimal » cède à une chaudière, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne bricolez pas la sécurité, et vous ne laissez pas le logement sans solution de chauffage minimale. | « Chauffage minimal » tient la limite sans l'arrondir (vous ne bricolez pas la sécurité, et vous ne laissez pas le logement sans solution de chauffage minimale) et le montre dans le dépannage de sécurité que vous faites et la pièce que vous commandez. | « Chauffage minimal » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne bricolez pas la sécurité, et vous ne laissez pas le logement sans solution de chauffage minimale. |
| Pièce commandée | « Pièce commandée » n'adresse pas le dépannage de sécurité que vous faites et la pièce que vous commandez à une chaudière, ou le remplace par une formule générale. | « Pièce commandée » produit le dépannage de sécurité que vous faites et la pièce que vous commandez, adressé à une chaudière, sans formule générale. | « Pièce commandée » met le dépannage de sécurité que vous faites et la pièce que vous commandez en état d'être repris : une chaudière y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Retour daté | « Retour daté » s'arrête sans suite, alors qu'une chaudière attend et que la limite demeure (vous ne bricolez pas la sécurité, et vous ne laissez pas le logement sans solution de chauffage minimale). | « Retour daté » fixe la suite pour une chaudière : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Retour daté » ferme le cas avec une chaudière : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne bricolez pas la sécurité, et vous ne laissez pas le logement sans solution de chauffage minimale). |
Critères
- Sécurité non contournée
- Chauffage minimal
- Pièce commandée
- Retour daté
Erreurs fréquentes
- Shunter la sécurité.
- Partir sans solution.
- Promettre la pièce demain sans l'avoir vérifiée.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne bricolez pas la sécurité, et vous ne laissez pas le logement sans solution de chauffage minimale). Elle produit le dépannage de sécurité que vous faites et la pièce que vous commandez, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Plombier chauffagiste, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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