Commerce
Caso práctico de entrevista: Responsable de magasin mode
Ejemplo de caso práctico para una entrevista de Responsable de magasin mode: el ejercicio, la rúbrica, los criterios y los errores frecuentes.
15 minutos, el mismo ejercicio para cada candidato, bajo control antitrampas.
Ejemplo de ejercicio
Vous êtes un responsable de magasin mode en période de soldes. Une file, se forme en caisse et une cliente dit qu'un article soldé a été mal étiqueté à son avantage, de 40 €. On vous demande la règle que vous appliquez en caisse. Contrainte : vous n'inventez pas un prix, et vous ne bloquez pas toute la file pour un cas. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Rúbrica de evaluación
| Criterio | Insuficiente | Sólido | Excelente |
|---|---|---|---|
| Écart de 40 € | « Écart de 40 € » ignore la personne et le fait : une file, se forme en caisse et une cliente dit qu'un article soldé a été mal étiqueté à son avantage, de 40 €. | « Écart de 40 € » reprend la scène avant toute proposition : une file, se forme en caisse et une cliente dit qu'un article soldé a été mal étiqueté à son avantage, de 40 €. | « Écart de 40 € » sépare, dans cette scène (une file, se forme en caisse et une cliente dit qu'un article soldé a été mal étiqueté à son avantage, de 40 €), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Règle d'étiquette | « Règle d'étiquette » cède à une file, ou reste flou, alors que la limite est : vous n'inventez pas un prix, et vous ne bloquez pas toute la file pour un cas. | « Règle d'étiquette » tient la limite sans l'arrondir (vous n'inventez pas un prix, et vous ne bloquez pas toute la file pour un cas) et le montre dans la règle que vous appliquez en caisse. | « Règle d'étiquette » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous n'inventez pas un prix, et vous ne bloquez pas toute la file pour un cas. |
| File continuée | « File continuée » n'adresse pas la règle que vous appliquez en caisse à une file, ou le remplace par une formule générale. | « File continuée » produit la règle que vous appliquez en caisse, adressé à une file, sans formule générale. | « File continuée » met la règle que vous appliquez en caisse en état d'être repris : une file y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Cas isolé tracé | « Cas isolé tracé » s'arrête sans suite, alors qu'une file attend et que la limite demeure (vous n'inventez pas un prix, et vous ne bloquez pas toute la file pour un cas). | « Cas isolé tracé » fixe la suite pour une file : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Cas isolé tracé » ferme le cas avec une file : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous n'inventez pas un prix, et vous ne bloquez pas toute la file pour un cas). |
Criterios
- Écart de 40 €
- Règle d'étiquette
- File continuée
- Cas isolé tracé
Errores frecuentes
- Donner raison sans regarder.
- Fermer la caisse.
- Accuser la cliente devant la file.
Una buena respuesta
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous n'inventez pas un prix, et vous ne bloquez pas toute la file pour un cas). Elle produit la règle que vous appliquez en caisse, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Para contratar
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CandidAct plantea este ejercicio a cada candidato de Responsable de magasin mode, con la misma rúbrica y un control antitrampas (pantalla completa, cámara, registro de eventos).
Para candidatos
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