Tourisme
Caso práctico de entrevista: Conseiller voyage
Ejemplo de caso práctico para una entrevista de Conseiller voyage: el ejercicio, la rúbrica, los criterios y los errores frecuentes.
15 minutos, el mismo ejercicio para cada candidato, bajo control antitrampas.
Ejemplo de ejercicio
Vous êtes un conseiller voyage en agence. Une famille de quatre, veut partir dans trois semaines, budget serré, et l'aîné a un passeport qui expire dans quatre mois. On vous demande l'option que vous proposez et le point administratif que vous bloquez avant de vendre. Contrainte : vous ne pouvez pas garantir le visa, et le séjour choisi exige six mois de validité de passeport. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Rúbrica de evaluación
| Criterio | Insuficiente | Sólido | Excelente |
|---|---|---|---|
| Budget | « Budget » ignore la personne et le fait : une famille de quatre, veut partir dans trois semaines, budget serré, et l'aîné a un passeport qui expire dans quatre mois. | « Budget » reprend la scène avant toute proposition : une famille de quatre, veut partir dans trois semaines, budget serré, et l'aîné a un passeport qui expire dans quatre mois. | « Budget » sépare, dans cette scène (une famille de quatre, veut partir dans trois semaines, budget serré, et l'aîné a un passeport qui expire dans quatre mois), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Validité du passeport | « Validité du passeport » cède à une famille de quatre, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne pouvez pas garantir le visa, et le séjour choisi exige six mois de validité de passeport. | « Validité du passeport » tient la limite sans l'arrondir (vous ne pouvez pas garantir le visa, et le séjour choisi exige six mois de validité de passeport) et le montre dans l'option que vous proposez et le point administratif que vous bloquez avant de vendre. | « Validité du passeport » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne pouvez pas garantir le visa, et le séjour choisi exige six mois de validité de passeport. |
| Ce que vous ne vendez pas encore | « Ce que vous ne vendez pas encore » n'adresse pas l'option que vous proposez et le point administratif que vous bloquez avant de vendre à une famille de quatre, ou le remplace par une formule générale. | « Ce que vous ne vendez pas encore » produit l'option que vous proposez et le point administratif que vous bloquez avant de vendre, adressé à une famille de quatre, sans formule générale. | « Ce que vous ne vendez pas encore » met l'option que vous proposez et le point administratif que vous bloquez avant de vendre en état d'être repris : une famille de quatre y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Alternative | « Alternative » s'arrête sans suite, alors qu'une famille de quatre attend et que la limite demeure (vous ne pouvez pas garantir le visa, et le séjour choisi exige six mois de validité de passeport). | « Alternative » fixe la suite pour une famille de quatre : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Alternative » ferme le cas avec une famille de quatre : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne pouvez pas garantir le visa, et le séjour choisi exige six mois de validité de passeport). |
Criterios
- Budget
- Validité du passeport
- Ce que vous ne vendez pas encore
- Alternative
Errores frecuentes
- Encaisser le séjour avant le passeport.
- Dire que « ça passe souvent ».
- Oublier le cadet, qui n'a pas de pièce d'identité.
Una buena respuesta
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne pouvez pas garantir le visa, et le séjour choisi exige six mois de validité de passeport). Elle produit l'option que vous proposez et le point administratif que vous bloquez avant de vendre, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
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CandidAct plantea este ejercicio a cada candidato de Conseiller voyage, con la misma rúbrica y un control antitrampas (pantalla completa, cámara, registro de eventos).
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